Tăng hiệu quả cho web bán hàng online

Hiện nay có rất nhiều website bán hàng online được mở ra hàng ngày ở Việt Nam. Các sàn TMDT cũng làm gia tăng số shop bán hàng online của các doanh nghiệp.
Việc mở một website hoặc 1 shop bán hàng càng ngày càng dễ hơn bao giờ hết. Doanh nghiệp chỉ bỏ ra 1 lượng chi phí khá nhỏ – từ 1 đến 5tr là chỉ trong 1 hoặc 5 ngày đã có thể có 1 shop bán hàng online chuyên nghiệp.
Tuy nhiên việc càng có nhiều doanh nghiệp mở rộng và bán hàng online, thị trường online cạnh tranh càng mạnh mẽ.
Các doanh nghiệp lại càng khó khăn hơn trong việc tiếp cận người mua hàng. Nhiều doanh nghiệp mở web, mở shop mà cả tháng chỉ có vài chục lượt truy cập. Tỷ lệ mua hàng thấp, hi vọng càng cao thất vọng càng nhiều. Liệu phải chăng thị trường online ngày càng hẹp, càng hết cửa cho các website nhỏ? Người tiêu dùng VN phải chăng chưa quan tâm đến mua hàng online. Nhiều bạn làm lĩnh vực online đã đặt câu hỏi với tôi như thế? và tỏ ra rất thất vọng về xu hướng online tại VN, cảm thấy rất bí hướng…
May mắn thay không phải và vô phương hướng, không phải là thị trường online VN hết cơ hội…
Có thể nhiều khi chúng ta chưa biết hết cách để khai thác thị trường online VN.
Hôm nay tôi xin trình 1 cách khai thác 1 công cụ miễn phí, rất hiệu quả cho việc tìm hiểu và tiếp cận nhu cầu của người tiêu dùng và phân tích 1 số biện pháp để thúc đẩy việc mua hàng onlin , tăng cường hiệu quả bán hàng.
Có mấy nội dung:
1: Các bước hành vi mua hàng của người mua hàng
2: Sử dụng google adword
3: Chiến thuật đăng tin bán hàng.

Xin đi sâu từng nội dung.
1: Các bước hành vi của người mua hàng.
Để bán hàng tốt cho khách hàng, điều đầu tiên cần biết các bước khách hàng đi mua hàng như thế nào để ta có thể có biện pháp tiếp cận tốt nhất.
Các nhà nghiên cứu đã chỉ ra, có 5 bước hành vi của người đi mua hàng đó là:
Bước 1: Xuất hiện nhu cầu – Cảm nhận nhu cầu
Bước 2: Tìm kiếm thông tin
Bước 3: Đánh giá thông tin
Bước 4: Quyết định mua hàng
Bước 5: Cảm nhận sau khi mua
Có thể thấy nếu chúng ta – Người bán hàng tiếp cận được 3 bước đầu tiên của khách hàng là điều tối ưu nhất. Chính vì thế quảng cáo và PR thường để tác động vào 3 bước đầu tiên trong các bước hành vi mua hàng.
Người tiêu dùng khi xuất phát nhu cầu, thường chưa có 1 khái niệm nào về món hàng mình cần mua – Màu sắc, hình dạng, tên, model sản phẩm…..
Khi này chỉ có nhu cầu sử dụng xuất hiện trong đầu của khách hàng. Khách hàng sẽ tìm kiếm các hàng hóa thỏa mãn các nhu cầu của họ – Lưu ý: Họ chưa có khái niệm nào về món hàng nên không tìm kiếm hàng hóa theo model…. mà chỉ tìm kiếm các thông tin chung nhất.
VD: Nhu cầu của tôi ban đầu là 1 chiếc máy tính dùng để chơi gamer, và tôi sẽ tìm hiểu xem máy tính nào chơi gamer tốt nhất, phù hợp nhất – Chứ chưa biết đến model Laptop cụ thể nào.
Sau khi seach Google một hồi tôi mới hình dung ra dòng laptop. hoặc thương hiệu nào là máy tính chơi gamer tốt nhất, lúc đó mới “quyết định” tìm hiểu chọn dòng máy để mua – Và lúc này có thể tôi đã chọn luôn cửa hàng mua bởi trong khi tìm kiếm model, dòng máy đã xuất hiện thông tin về nơi bán.
Nêu ra thế để các bạn có thể thấy, việc cạnh tranh nhau để bán hàng khi khách hàng đã chọn được model hàng hóa, món hàng cần mua là 1 việc sai lầm, bởi lúc này khách hàng đã “Quyết định” rồi.
Để tốt nhất, khi khách hàng đang tìm kiếm về nhu cầu hàng hóa của mình, doanh nghiệp đã phải tiếp cận và giới thiệu được mặt hàng mình bán.
VD: Khi tôi đang tìm laptop chơi gamer, doanh nghiệp đã tiếp cận và giới thiệu được thông tin Toshiba L755 là laptop chơi gamer loại tốt, và giới thiệu cả cửa hàng bán, phân tích cho tôi hiểu vì sao nên mua dòng máy này!…….. chắc tôi sẽ mua ngay luôn chứ không đi tìm hiểu thêm, hoặc có tìm hiểu thêm về các dòng máy khác thì đầu tiên tôi cũng seach thêm thử xem có đúng Toshiba L755 là dòng máy chơi gamer tốt không – Và cũng đến lúc này tôi mới biết đến các model hàng hóa để seach.

Sau khi xem xong ví dụ này, bạn hãy trả lời cho tôi câu hỏi: Bạn muốn tiếp cận khách hàng khi nào? Từ lúc khách hàng tìm máy tính chơi gamer, hay là lúc khách hàng tìm Laptop Toshiba L755 bạn lại muốn đi giới thiệu model khác để mời khách hàng mua hàng? (Và liệu khách hàng có biết model của bạn có phù hợp? và khách hàng lại seach để tìm hiểu!)
Giới kinh doanh có 1 câu châm ngôn rằng: Bán cái khách hàng cần chứ không phải bán cái mình có. Chắc rằng ai cũng hiểu điều đó và ai cũng muốn làm sao biết được khách hàng cần là mình cung cấp hàng.
Chúng ta nên biết khách hàng cần 1 cái máy tính chơi game chứ không phải là khách hàng cần Laptop Toshiba L755, Khách hàng mua Laptop Toshiba L755 bởi nó đáp ứng được nhu cầu chơi gamer, và là thông tin mà khách hàng tìm hiểu được.

Vậy vấn đề của chúng ta là làm sao để biết được khách hàng cần gì và muốn gì?
Rất may mắn chúng ta có 1 công cụ rất mạnh, hiệu quả và miễn phí! – google adword
Xin đi vào phần 2:
2, Sử dụng google adword

Bình thường khi xuất phát nhu cầu, người mua hàng sẽ gõ các từ khóa thể hiện nhu cầu của mình vào Google để tìm kiếm.
Các thông tin đó được Google thống kê lại và nêu ra để chúng ta biết nhằm chọn từ khóa hiệu quả. Tuy nhiên tiệc rằng có thể chúng ta chỉ dùng để xem khách hàng cần gì và tự quảng cáo chứ không đi sử dụng dịch vụ của Google.
Để sử dụng đầy đủ và hiệu quả bạn nên đăng lý 1 tài khoản tại địa chỉ:
https://www.google.com/accounts/Serv…uth?apt%3DNone
Sau khi đăng nhập vào TK bạn chọn phần: “Công cụ từ khóa” tại phần : Báo cáo và công cụ.
Sau đó bạn chọn các từ khóa mà bạn muốn tìm hiểu nhu cầu tìm kiếm của người mua hàng.
VD ở đâylà từ khóa Laptop.
Sau khi chọn từ khóa laptop và hiển thị các kết quả tìm kiếm liên quan của người tiêu dùng.
Lưu ý: Bạn cho hiển thị tất cả các cột báo cáo của Google.
Con số tìm kiếm cục bộ thể hiện số lượng tìm kiếm tại VN.
Từ Laptop có rất nhiều từ khóa liên quan, mà nếu bạn lấy tổng những tìm kiếm có từ laptop và các từ phía dưới bạn sẽ nhận ra: Hóa ra người tiêu dùng tìm kiếm từ laptop không thôi cũng không nhiều. Mà đôi khi tìm các từ khóa khác liên quan và thể hiện nhu cầu của khách hàng còn nhiều hơn: Laptop giá rẻ, trả góp laptop….
Với danh sách các từ khóa phía dưới bạn sẽ biết ngay mình nên tiếp cận khách hàng với các từ khóa nào.
Nếu giờ bạn thử lấy 1 tên model laptop bạn seach thử bạn sẽ thấy ngay lượng tìm kiếm với model đó.
Xu hướng tìm kiếm cụ bộ:
Bạn sẽ xem được xu hướng tìm kiếm trong năm của các từ khóa liên quan, để biết vào tháng mấy người tiêu dùng tìm gì nhiều. Và tất nhiên trước đó vài tháng bạn đã phải đăng tin làm SEO cho các từ khóa đó, nếu không – Bạn sẽ không tiếp cận được ai cả.
Xu hướng tìm kiếm theo thời gian vùng miền:
Di chuột vào từ khóa gợi ý bạn sẽ thấy 1 hình kính lúp nhỏ, click vào đó bạn sẽ được dẫn đến Google Insights for Search.
Bạn chọn lại khu vực khảo sát là VN, thời gian tùy bạn. Google sẽ gợi ý cho bạn số lượng tìm kiếm các từ khóa liên quan theo thời gian, theo vùng miền địa lý và cả các từ khóa có xu hướng tăng. Điều này giúp bạn được điều gì?
Bạn ở vùng nào? nên KD mặt hàng nào? bạn có thể biết được.
Xu hướng tìm kiếm gia tăng với các mặt hàng nào? từ khóa nào giúp bạn quyết định sắp đến nên bán mặt hàng nào, model nào…..
Thật là tốt, chúng ta có thể giảm rủi ro, hàng tồn kho, biết được khách hàng cần mặt hàng gì và khi nào, chúng ta tiếp cận đúng nhu cầu của khách hàng! – Vậy là chúng ta có thể bán được hàng.
Và tất nhiên còn rất nhiều công cụ khác, chỉ số khác mà bạn có thể khai thác và tìm hiểu, nhưng do thời gian không cho phép tôi không thể nêu ra đây.
Thật là tuyệt vời, tay vì chi hàng chục triệu để điều tra thị trường, biết người tiêu dùng cần gì, tìm kiếm từ khóa nào liên quan đến các mặt hàng họ mua. Mất hàng tháng trời để khảo sát, giờ đây bạn chỉ cần mất 10 phút để xem xét……
Tại sao bạn không đăng ký luôn 1 tài khoản để dùng nhỉ?

3: Chiến thuật đăng tin bán hàng.
Vậy là chúng ta đã biết người tiêu dùng tìm mua hàng như thế nào? Tìm mua hàng bằng các từ khóa nào.
Vậy bạn trả lời cho tôi câu hỏi? Bạn có muốn tiếp cận khi khách hàng seach Toshiba L755
hay là từ khi khách hàng Seach Laptop chơi gamer.
Bạn đã biết khách hàng seach các từ khóa nào nhiều nhất và vào lúc nào chưa?
Nếu đã biết, vậy bạn sẽ chọn cách đăng bán hàng nào? Tiêu đề tin bán hàng hóa của bạn là gì?
Bán laptop chơi game Toshiba L755 hay chỉ đơn thuần là model :Toshiba L755

Như vậy bạn đã biết nên đăng tin bán và quảng bá SEO cho những từ khóa nào.
Rõ ràng với các từ khóa thể hiện được nhu cầu của khách hàng, tỷ lệ mua hàng sẽ cao hơn, bởi khách hàng khi xác định được nhu cầu của mình sẽ quyết định mua hàng nhiều hơn.
Nếu chỉ cạnh tranh về giá, khi khách hàng seach model bạn sẽ rất khó cạnh tranh và bán hàng. Thay vì đó ngay từ đầu khi khách hàng seach từ khóa về nhu cầu của mình bạn phải tiếp cận được và giới thiệu cho khách hàng thấy nên mua model nào, mặt hàng nào, vì sao… cung cấp đầy đủ nội dung giới thiệu mà mô tả về món hàng thì khách hàng sẽ quyết định mua mặt hàng của bạn.
Chúng ta thường mắc 1 nhược điểm đó là gì? Thông tin hàng hóa toàn là các thông số – Cấu hình, liệu tôi mua 1 cái máy ảnh vì các thông số đó – Đúng, nhưng để hiểu các thông số đó tôi lại phải đi tìm hiểu và đọc thêm về chú giải các thông số đó, nhằm thấy các thông số của món hàng giúp tôi hiểu được món hàng là đáp ứng nhu cầu của tôi.
Thay vì các thông số khô khan, tôi sẽ có các mô tả hàng hóa để chứng minh các mặt hàng này là phù hợp với nhu cầu của người mua. Chúng ta chỉ có thể hướng đến những tập khách hàng nhất định, và bạn phải mô tả phù hợp cho tập khách hàng đó.
Mô tả càng chi tiết cụ thể về công dụng, hiệu quả của mặt hàng, bạn sẽ càng tăng cơ hộ bán hàng.
Không chỉ là mô tẳ, bạn còn phải mời khách hàng mua hàng nữa chứ. Nếu tôi vào một cửa hàng thực tế, cô bán hàng sẽ tư vấn cho tôi xem mặt hàng này tốt thế nào, phù hợp với tôi thế nào, và mời tôi mua hàng…. tất cả sẽ làm cho tôi thỏa mãn bới tôi tin tôi đã mua được 1 món hàng phù hợp và bị tác động từ cô bán hàng.
Còn ở online thông tin thì chán ngắt chỉ toàn mô tả, tìm không đúng món hàng mình cần, đã không được cầm tận tay món hàng, ảnh lại còn chán và xấu!…… không có một cam kết về chất lượng, không hướng dẫn mua hàng và vận chuyển…. vậy bạn nghĩ tại sao tôi lại muốn mua hàng?
Nếu bạn khắc phục được những điều trên tôi tin tỷ lệ khách mua hàng sẽ ngày càng nhiều hơn.
Những nghiên cứu và tìm hiểu trên đang là suy nghĩ và tìm hiểu của các nhân tôi sau hơn 4 năm làm lĩnh vực online, tư vấn cho 1 số doanh nghiệp bán hàng online mà có. Thực sự cũng chưa nói hết được các yếu tố làm sao để bán hàng tốt, và đặc biệt là bán hàng online. Nên rất mong nhận được góp ý thêm của mọi người và cộng đồng để nâng cao thêm kiến thức.